Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 3 de octubre de 2025

En Organic Garrotxa, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

2. Productos no retornables

Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptan devoluciones de:

• Infusiones o productos alimentarios abiertos o desprecintados.

• Artículos usados o sin su embalaje original.

Solo se aceptan devoluciones si el producto:

• Está sin abrir, en su embalaje original y en perfecto estado.

• Llegó dañado, defectuoso o equivocado.

3. Cómo solicitar una devolución

Antes de realizar cualquier envío, debes contactar con nosotros en:
📩 info@organicgarrotxa.com
Indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotos si el producto llegó dañado o incorrecto

Te responderemos con las instrucciones para continuar.

4. Gastos de envío de la devolución

• Si el error es nuestro (producto dañado o incorrecto), nos hacemos cargo de los gastos.

• Si la devolución es por desistimiento (cambio de opinión), los gastos corren a cargo del cliente.

5. Reembolsos

El reembolso se realizará una vez recibido y verificado el producto devuelto.

• El importe se reembolsará a través del mismo método de pago utilizado.

• El reembolso puede tardar entre 7 y 14 días laborables.

No se reembolsan los gastos de envío originales, salvo en caso de error por nuestra parte.

6. Productos dañados en el envío

Si tu pedido llega dañado, notifícalo en las primeras 48 horas tras recibirlo, enviando imágenes a:
📩 info@organicgarrotxa.com

7. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos para gestionar la solicitud. Se aplican las mismas condiciones que para las devoluciones.